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# Activar la verificación por código al entrar

> Pedir un código por correo al entrar desde un dispositivo nuevo: cómo la activa cada usuario, cómo la exige el centro y qué hacer si no llega

Con la verificación por código, Nubidoc envía un código de 6 dígitos al correo del usuario la primera vez que entra desde un navegador que no reconoce. Es una segunda barrera además de la contraseña. Tiempo estimado: 1 minuto para activarla en su perfil.

## Cómo la activa cada usuario

1. Haga clic en su avatar o nombre en el menú superior derecho y abra su **Perfil**.
2. Entre en la pestaña **Preferencias** y, en el bloque **General**, busque **Verificación por código al entrar desde un dispositivo nuevo**.
3. Active el interruptor (**Sí**). Se guarda al cambiarlo y aparece el aviso «Verificación por código activada». Debajo del interruptor se indica el correo al que llegará el código: compruebe que es suyo y que puede abrirlo.

Para desactivarla, ponga el interruptor en **No** («Verificación por código desactivada»).

El interruptor aparece **encendido y bloqueado**, con el motivo debajo, en dos casos: si su centro la exige a todos los usuarios («Su centro exige la verificación por código a todos los usuarios.») o si usa la receta electrónica («La receta electrónica (REMPe) exige esta verificación mientras esté activa.»). En esos casos no se puede apagar. Un usuario «solo agenda», que no tiene correo propio, no ve el interruptor.

Los usuarios que se dan de alta ahora (y el primer usuario de cada centro nuevo) ya la tienen activada desde el principio. Los usuarios que ya existían no cambian.

## Qué ocurre al entrar

1. Escriba el correo y la contraseña como siempre.
2. Si el navegador no se reconoce, aparece la pantalla **Doble autenticación** y llega un correo con un código de 6 dígitos.
3. Escriba el código en la pantalla para entrar.

Lo que conviene saber:

* El código vale **5 minutos** y tiene **3 intentos**. Si falla el tercero, ese dispositivo queda bloqueado durante **30 minutos**; pasado ese tiempo puede volver a identificarse y recibirá un código nuevo.
* Si el correo no llega, pulse **reenviar email** (se puede pedir un reenvío cada minuto).
* Ese navegador queda **recordado durante 3 meses**: no vuelve a pedirle el código aunque cambie de red o de conexión a internet. Si usa otro navegador u otro ordenador, o borra las cookies, se lo pedirá una vez.

## Cómo la exige el centro a todos los usuarios

Necesita permiso para entrar en **Administración → Centro → Preferencias generales**.

1. Entre en **Administración → Centro → Preferencias generales** y abra la pestaña **Otras**.
2. En la categoría **Usuarios y profesionales**, active **Exigir la verificación por código a todos los usuarios** (apagado por defecto). Se guarda al cambiarlo.

Desde ese momento todos los usuarios del centro escriben el código al entrar desde un navegador nuevo, tengan o no activado su interruptor personal, y no pueden apagarlo.

**Antes de activarla**, compruebe que todos los usuarios tienen un correo válido al que pueden acceder: sin él no podrían entrar. Corrija los que estén mal (ver más abajo).

## Si el código no llega

1. Pida al usuario que revise la carpeta de **correo no deseado** y que pulse **reenviar email**.
2. Si la dirección que ve en la pantalla no es la suya, el código no puede llegarle. Un administrador debe corregirla en **Administración → Equipo y accesos → Usuarios**: seleccione al usuario, pulse **Modificar**, cambie el **Email** y guarde. Después el usuario ya puede volver a intentarlo.
3. Si el centro no exige la verificación a todos, el administrador también puede abrir las preferencias de ese usuario (**Ver perfil** en la misma pantalla) y poner el interruptor en **No** como solución provisional.

## Si un usuario ha quedado bloqueado

Tras tres códigos incorrectos, el dispositivo se desbloquea solo a los 30 minutos. Para no hacer esperar al usuario:

1. Entre en **Administración → Equipo y accesos → Usuarios**.
2. Seleccione al usuario y pulse **Desbloquear**.
3. Confirme. El botón levanta el bloqueo por contraseña, si lo hay, y también el de sus dispositivos bloqueados por exceso de intentos del código.

Si el usuario no tenía ningún bloqueo de ninguna de las dos clases, el sistema responde «El usuario no está bloqueado». No se puede desbloquear la cuenta propia.

## Problemas frecuentes

* **No veo el interruptor en mi perfil:** puede ser un usuario «solo agenda» o no tener permiso para actualizar sus preferencias. Pida a un administrador que lo active desde su ficha.
* **Me pide el código cada pocos días:** compruebe que el navegador no borra las cookies al cerrarse; el recuerdo del dispositivo se guarda en una cookie.
* **Dos personas comparten el ordenador de recepción:** el navegador puede recordar hasta cinco dispositivos de usuario a la vez, así que ninguna tiene que repetir el código al alternarse.
* **La verificación solo afecta al acceso con correo y contraseña a Nubidoc.** El portal del paciente no cambia.

## Relacionado

* [Verificación por código al entrar desde un dispositivo nuevo](/guia-usuario/inicio): lo que ve cada usuario al entrar.
* [Exigir la verificación por código a todos los usuarios](/guia-usuario/administracion): preferencia del centro y desbloqueo de usuarios.


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