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# Apartar un correo que no es de un paciente en el centro de comunicaciones

> Sacar de la bandeja de Comunicaciones las facturas, avisos y publicidad que llegan al buzon, y deshacerlo si hace falta

# Apartar un correo que no es de un paciente en el centro de comunicaciones

Las facturas de proveedores, los avisos del banco o la publicidad que llegan al buzón del centro
aparecen en Comunicaciones como **"(sin identificar)"**, mezclados con los pacientes nuevos. Esta
tarea explica cómo sacarlos de la bandeja de trabajo sin perderlos.

## Requisitos previos

* El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
* Solo se puede hacer con conversaciones de **correo** cuyo contacto no está vinculado a ninguna
  ficha. Si ya está vinculada, pulse antes **Desvincular**.

## Pasos

1. Entre en **Comunicaciones** (menú principal). La vista **Sin identificar** reúne los correos
   que todavía no son de ninguna ficha.
2. Abra la conversación y pulse **No es un paciente** en la tarjeta de arriba del hilo.
3. Elija una opción:
   * **Solo este correo**: aparta esta conversación. Si el remitente vuelve a escribir, su correo
     irá también a **Otros**.
   * **Todo lo de este remitente**: además, lo siguiente que envíe esa dirección ya no entra en
     Comunicaciones (se queda en **Correos importados** del buzón).
   * **Todo lo de este dominio (@dominio)**: lo mismo con todo el dominio.
4. Pulse **Mover a «Otros»**.

## Resultado esperado

La conversación desaparece de la bandeja y se ve en la vista **Otros**. Sus mensajes quedan
leídos y el contacto sin identificar que se había creado se borra. Si ese contacto tenía una cita,
una tarea o un recado, otra conversación o mensajes en otro sitio, no se borra y el sistema avisa
con **"Movida a «Otros». El contacto no se ha borrado porque …"**.

## Problemas frecuentes

* **Las opciones de remitente y dominio salen deshabilitadas**: solo las puede usar quien puede
  contestar desde ese buzón o administra el centro de comunicaciones.
* **No deja apartar el dominio**: no se admite con correos gratuitos (gmail, hotmail...), con el
  dominio del propio buzón ni si algún paciente o lead usa ese dominio. Tampoco se aparta un
  remitente cuya dirección está en alguna ficha. Aparte solo ese correo.
* **Me he equivocado**: abra la conversación desde la vista **Otros** y pulse **Es un paciente**.
  Vuelve a la bandeja como abierta y sin identificar, con el mismo contacto, y se quita la regla
  del remitente o del dominio si se puso al apartarla.

## Relacionado

* Consulte [Administración](/guia-usuario/administracion), sección «💬 Centro de comunicaciones»,
  «Correos que no son de pacientes: la vista «Otros»».
* [Vincular un contacto sin identificar en el centro de comunicaciones](/guia-usuario/vincular-un-contacto-en-el-centro-de-comunicaciones)