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# Cambiar la fecha de una cita con la secretaria virtual

> Cómo el asistente mueve una cita a otro día u hora por teléfono o WhatsApp, qué exige y qué recibe cada parte

# Cambiar la fecha de una cita con la secretaria virtual

Esta guía se aplica **solo a centros que tengan activada la casilla «Cambiar citas»** en
**Comunicaciones → Secretaria virtual y chatbot**, apartado «2. Qué hace el bot». Esa capacidad exige
que el bot esté en el modo «Informar y reservar citas» (con prestaciones, profesionales y centro
configurados): sin eso queda apagada aunque la casilla esté marcada; la propia pantalla lo advierte
debajo de las casillas.

## Qué hace el asistente

1. Identifica a la persona por el número desde el que llama o escribe y por su nombre y apellidos.
   Nunca crea una ficha nueva ni mueve citas de otra persona.
2. Localiza **una** cita futura suya que el bot pueda mover: de una prestación y un profesional de
   los que atiende el bot, en el centro del canal. Si hay varias, le pide que elija.
3. Ofrece huecos libres **del mismo profesional, la misma prestación y la misma modalidad** (presencial
   o videollamada; hasta tres por teléfono, cinco por WhatsApp). La persona elige uno y el asistente le lee la frase exacta con la cita
   antigua y la nueva.
4. Solo cuando la persona dice **sí** en un mensaje o turno posterior, mueve la cita. La cita
   conserva su número, sus pagos, sus bonos y sus notas: en la agenda la verá en la fecha nueva, con
   una nota «Cita cambiada por la secretaria virtual desde …» y la referencia que se le dijo a la
   persona.

Si el centro ofrece citas compartidas (huecos publicados), el cambio asigna el hueco nuevo a la
persona y anula el antiguo; en ese caso sí aparece una cancelación con origen **Paciente** en
**Agenda → Cancelaciones**, y el hueco nuevo lleva la nota del cambio. Con huecos publicados el bot
no mueve una cita que tenga dos pacientes: anular la antigua dejaría sin cita al otro.

## Qué recibe cada parte

* **La persona responsable de los recados** recibe un aviso «Cita cambiada por la secretaria
  virtual» con la fecha anterior, la nueva y la referencia (y un correo si tiene activado el aviso
  por correo).
* **El paciente** recibe la confirmación por el mismo canal: en WhatsApp, un bloque «Cita cambiada»
  en la conversación; por teléfono, la plantilla de WhatsApp configurada para el cambio (o la de
  reserva si no hay una propia). Si el centro tiene configurado el aviso de cambio de fecha, el
  producto lo envía también. El recordatorio del día anterior vuelve a salir para la fecha nueva.

## Cuándo NO cambia la cita

El asistente deja un recado para el equipo, sin tocar la agenda, cuando: no pudo identificar a la
persona; la cita no es de una prestación o un profesional atendidos por el bot; la cita es de una
sesión de grupo; la cita está dentro
del plazo de antelación configurado en el centro; hay un pago hecho por la pasarela en línea (o
cualquier pago, si el centro devuelve el dinero al anular a tiempo) o una reserva pendiente de pago
en línea; la persona pide cambiar de profesional o de prestación (eso es anular y reservar);
o el centro movió o anuló la cita mientras la persona decidía. Cada conversación puede cambiar una
sola cita, y cada persona como mucho dos al día.

## Dónde ver el rastro

En **Comunicaciones**, abra la conversación para revisar el rastro de la intervención del asistente
(por teléfono, la pestaña **Llamadas de la secretaria virtual** muestra también las herramientas
utilizadas). En la cita, la auditoría registra la actualización (con huecos publicados, la anulación
de la antigua y la asignación de la nueva) con el actor «secretaria virtual».

Consulte también [Supervisar una cancelación atendida por la secretaria virtual](https://docs.nubidoc.com/guia-usuario/supervisar-una-cancelacion-de-la-secretaria-virtual.md).


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