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# Cobrar una cita desde el hilo del centro de comunicaciones

> Cobrar una cita del paciente sin salir de la conversacion del centro de comunicaciones

# Cobrar una cita desde el hilo del centro de comunicaciones

Sin salir de la conversación con un paciente, la barra de acciones del hilo permite cobrarle una
de sus citas próximas, en vez de tener que ir primero a su ficha.

## Requisitos previos

* El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
* La conversación tiene que estar **vinculada** a una ficha de paciente (si aparece
  "(sin identificar)", vincúlela primero — vea
  [Vincular un contacto sin identificar en el centro de comunicaciones](/guia-usuario/vincular-un-contacto-en-el-centro-de-comunicaciones)).
* El centro tiene que tener una **pasarela de pago activa**. Sin ella, el botón **Cobrar** aparece
  deshabilitado con el motivo **"Sin pasarela de pago activa"**.
* Tiene que poder escribir en la conversación (no en voz, ni en SMS sin remitente inscrito, ni con
  **"Tomar control"** pendiente).

## Pasos

1. Entre en **Comunicaciones** (menú principal) y abra la conversación del paciente.
2. En la barra de acciones, debajo de la tarjeta del contacto, pulse **Cobrar**.
3. Elija la cita y pulse **Continuar**: el enlace de pago se añade al cuadro de mensaje; complete
   el texto y pulse **Enviar** (el hilo anota «Enlace de pago enviado»; si borra el enlace antes,
   no se anota). Fuera de las 24 h de WhatsApp, elija además la plantilla y se envía directamente.

## Si la conversación está fuera de la ventana de 24 horas (WhatsApp)

Pasadas las 24 horas desde el último mensaje del paciente, WhatsApp exige que el primer envío sea
con una plantilla aprobada. En ese caso, antes de dejar pulsar **Cobrar**, la pantalla comprueba
si el centro tiene alguna plantilla de WhatsApp con el enlace de pago:

* Mientras se comprueba, el botón aparece deshabilitado como **"Buscando plantillas..."**.
* Si no hay ninguna plantilla con ese enlace, avisa con **"Ninguna plantilla de WhatsApp lleva
  %pagarlink%."** y no se puede cobrar por aquí; pídale a quien gestiona las plantillas del centro
  que añada el enlace de pago a una plantilla aprobada.
* Si hay al menos una, **Cobrar** se habilita y envía esa plantilla con el enlace de pago de la
  cita.

## Si la ficha no tiene ninguna cita próxima

El botón de próximas citas y **Mover** solo aparece con opciones si la ficha tiene alguna cita
pendiente. Si no tiene ninguna, **Cobrar** aparece deshabilitado con el motivo **"Sin citas
proximas que cobrar."**; cree la cita primero con **Nueva cita** (también en la misma barra) y
repita el cobro después.

## Relacionado

Consulte [Vincular un contacto sin identificar en el centro de comunicaciones](/guia-usuario/vincular-un-contacto-en-el-centro-de-comunicaciones)
y [Administración](/guia-usuario/administracion) para el resto del centro de comunicaciones.