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# Consultar y recargar el saldo de WhatsApp

> Saldo, movimientos y recargas del número gestionado por Nubidoc

# Consultar y recargar el saldo de WhatsApp

Si su clínica tiene un número de WhatsApp gestionado y el servicio está activo,
entre en **Administración → Comunicaciones → Saldo y consumo**. La pantalla
muestra el saldo disponible, el reservado para mensajes en curso y los
movimientos. Puede filtrar por fecha o centro y exportarlos.

## Recargar

La pestaña **Recargas** muestra los importes disponibles, con base, impuestos,
total a pagar y condiciones. Las opciones aparecen únicamente cuando la
plataforma ha completado la configuración comercial, fiscal y de pago de su
clínica.

1. Elija una opción y lea sus condiciones.
2. Marque la aceptación y pulse **Preparar recarga**.
3. Confirme el pago en la pasarela.
4. Pulse **Consultar estado del pedido** hasta que la pantalla indique que el
   servidor ha acreditado el saldo.

Volver de la pasarela o ver un pedido creado no confirma el cobro. Si el pago
queda en revisión, consulte su estado antes de intentar otra recarga.

La factura corresponde a la **recarga confirmada**. Usar después ese saldo para
enviar o recibir mensajes no genera una segunda factura. Una devolución o
disputa puede generar el documento correctivo correspondiente.

Si la pantalla dice **SIMULACIÓN**, las operaciones son de prueba y no acreditan
saldo real. Si no aparecen opciones de recarga, el servicio todavía no está
habilitado para su clínica; la pantalla no inicia ningún cobro.


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