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# Crear una etiqueta y filtrar por ella en el centro de comunicaciones

> Crear etiquetas propias con color en Comunicaciones, ponerlas en las conversaciones, filtrar por ellas y borrarlas

# Crear una etiqueta y filtrar por ella en el centro de comunicaciones

Las etiquetas permiten clasificar las conversaciones con su propio criterio («Pendiente
contestación», «Facturas»…) y después ver solo las que llevan una en concreto. Esta tarea explica
cómo crear una etiqueta con su color, ponerla, filtrar por ella y borrarla.

## Requisitos previos

* El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
* Para **crear** y **borrar** etiquetas hay que administrar el centro de comunicaciones. Para
  ponerlas y filtrar basta con ver las conversaciones.

## Pasos

### Crear una etiqueta y ponerla

1. Entre en **Comunicaciones** (menú principal) y abra una conversación.
2. En la barra de acciones del hilo, abra el desplegable **Añadir etiqueta...** y elija **+ Nueva
   etiqueta…**, la última opción.
3. En el diálogo **Nueva etiqueta**, escriba el **Nombre** (hasta 60 caracteres) y elija un
   **Color** entre los círculos de colores.
4. Pulse **Crear y añadir**. La etiqueta se crea y se pone en esa conversación.

### Ponerla en otras conversaciones

1. Abra otra conversación y elija la etiqueta en el desplegable **Añadir etiqueta...** (hasta 5
   por conversación).
2. Para quitarla, pulse la **×** de la etiqueta.

### Filtrar por una etiqueta

1. Arriba de la lista de conversaciones, abra el desplegable **Etiqueta** y elija la etiqueta.
2. La lista enseña solo las conversaciones que la llevan. Para volver a verlas todas, elija **Todas
   las etiquetas**.

### Borrar una etiqueta

1. Abra cualquier conversación y pulse **Gestionar etiquetas**, junto al desplegable **Añadir
   etiqueta...**.
2. En el diálogo **Gestionar etiquetas**, pulse **Eliminar** en la etiqueta que sobra y confirme.
3. Pulse **Cerrar**.

## Resultado esperado

Cada etiqueta se ve como un chip de su color, con el texto en blanco o en negro según lo que mejor
se lea, en el hilo y en cada fila de la lista. Al borrarla desaparece del catálogo, del filtro y de
las conversaciones que la llevaban; no se borra ninguna conversación ni ningún mensaje.

## Problemas frecuentes

* **No veo "+ Nueva etiqueta…" ni "Gestionar etiquetas"**: solo los ven quienes administran el
  centro de comunicaciones. Pida a esa persona que cree la etiqueta; usted podrá ponerla.
* **Dice que ya existe una etiqueta con ese nombre**: los nombres no se pueden repetir, y no se
  distinguen mayúsculas de minúsculas. Elija la que ya existe o cámbiele el nombre a la nueva.
* **Dice "El nombre de la etiqueta es obligatorio."**: escriba un nombre antes de pulsar **Crear y
  añadir**.
* **No me deja poner otra etiqueta**: una conversación admite hasta 5. Quite alguna con la **×**.

## Relacionado

* Consulte [Administración](/guia-usuario/administracion.md), sección «💬 Centro de comunicaciones»,
  «Etiquetas propias: crearlas, usarlas y borrarlas».
* [Responder a un email desde el centro de comunicaciones](/guia-usuario/responder-un-email-desde-el-centro-de-comunicaciones.md)


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