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# Desactivar los recordatorios de un servicio

# Desactivar los recordatorios de un servicio

En esta guía aprenderás a dejar de enviar los **recordatorios automáticos** de un departamento o especialidad (por ejemplo, Podología) sin tocar los de los demás servicios y sin desactivar el servicio ni su agenda. Es útil cuando el centro prefiere avisar a esos pacientes a mano.

## Requisitos previos

* El permiso que abre **Administración → Centros y recursos → Servicios**.
* Saber qué **servicio** (departamento) quieres silenciar. No es una **prestación**: las prestaciones son lo que se añade a la cita y pueden pertenecer a varios servicios.

## Pasos

1. Ve a **Administración → Centros y recursos** y abre **Servicios**.
2. Pulsa el lápiz del servicio que quieres silenciar (por ejemplo, **Podología**).
3. En **Enviar notificaciones**, elige **No** y pulsa **aceptar**.
4. Comprueba en el listado que la columna **Enviar notificaciones** de ese servicio muestra **No**.

A partir de ese momento, las citas de ese servicio no generan recordatorios automáticos nuevos, y los que estuvieran en cola y aún no hayan salido se omiten. Los mensajes **ya entregados** no se pueden retirar.

## Qué cambia y qué no

* **Cambia:** los recordatorios automáticos de las citas de ese servicio, por correo, SMS y WhatsApp, tanto de citas nuevas como de citas que ya existían.
* **No cambia:** el servicio, su agenda, la reserva de citas, sus prestaciones ni el resto de servicios.
* **No se tocan** las confirmaciones de alta, los cambios y cancelaciones de cita, las encuestas, los envíos manuales ni las campañas.
* Si una cita lleva prestaciones de **varios servicios** y alguno está en **Sí**, el recordatorio se envía. Solo se omite cuando **todos** los servicios de esa cita están en **No**.
* **Sí no fuerza un envío:** las comprobaciones de paciente, centro, profesional, canal, fechas, estado y pago pendiente siguen aplicándose.

## Volver a activarlo

Abre el servicio, pon **Enviar notificaciones** en **Sí** y guarda. Se enviarán los próximos recordatorios que correspondan según las reglas y ventanas habituales; no se recuperan los caducados ni se duplican los ya enviados.

## Si algo no sale a la primera

* **El paciente sigue recibiendo un recordatorio:** comprueba primero si su cita tiene otro servicio en **Sí** (la columna del listado te dice el estado de cada uno). Si todos están en **No** y el mensaje es de una cita futura, puede ser un envío que ya había salido antes del cambio: los entregados no se retiran. Si se repite, avisa a soporte con el número de cita.
* **No aparece «Enviar notificaciones»:** el servicio se está editando desde una pantalla o con un permiso distintos. Entra por **Administración → Centros y recursos → Servicios**.
* **No puedo guardar el servicio:** el sistema solo admite **Sí** o **No**. Si el error persiste, recarga la ficha y vuelve a intentarlo.


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