> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.nubidoc.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Limpiar el spam de la bandeja de Comunicaciones

> Seleccionar muchas conversaciones a la vez para marcarlas como spam, bloquear a sus remitentes o mandarlas a la Papelera, y recuperarlas si hace falta

# Limpiar el spam de la bandeja de Comunicaciones

Cuando entra mucho correo no deseado, marcarlo conversación a conversación lleva tiempo. Esta tarea explica
cómo seleccionar muchas conversaciones a la vez, marcarlas como spam (y bloquear a sus remitentes) o
mandarlas a la Papelera, y cómo recuperarlas si se ha equivocado.

## Requisitos previos

* El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
* **Spam** solo se aplica a conversaciones de **correo** cuyo contacto no está vinculado a ninguna ficha. Las
  demás se omiten y el aviso dice cuántas y por qué.
* Para bloquear también a los remitentes (**Estas conversaciones y sus remitentes**) hay que poder contestar
  desde el buzón o administrar el centro de comunicaciones.

## Pasos

1. Entre en **Comunicaciones** (menú principal). Para los correos que todavía no son de ninguna ficha, elija
   la vista **Sin identificar**.
2. Marque las conversaciones que quiere limpiar con la casilla de cada fila. Para marcar todas las que se ven,
   pulse **Seleccionar todas**, encima de la lista. Para marcar un tramo, marque una, mantenga pulsada la
   tecla **Mayús** y pulse la casilla de otra: se marcan las de en medio. El texto de encima de la lista pasa
   a decir **3 seleccionadas** y aparecen los botones.
3. Pulse **Spam**. En el diálogo **Spam**, elija una opción:
   * **Solo estas conversaciones**: si el remitente vuelve a escribir, su correo también irá a **Spam**.
   * **Estas conversaciones y sus remitentes**: además, lo siguiente que envíen esas direcciones ya no entra en
     Comunicaciones. Esta opción solo la ve quien puede contestar desde el buzón o administra el centro.
4. Pulse **Marcar como spam**.
5. Lea el aviso de encima de la lista, por ejemplo **4 marcadas como spam · 2 no se pudieron: 1 (no es un
   correo), 1 (está vinculada a una ficha)**. Las que no se han podido siguen marcadas.

Si lo que quiere es quitar de la bandeja conversaciones que no son spam pero ya no hacen falta, marque las
conversaciones y pulse **Eliminar** en lugar de **Spam**: van a la **Papelera** y no se borra nada.

## Resultado esperado

Las conversaciones marcadas como spam salen de la bandeja y solo se ven en la vista **Spam**; sus mensajes
quedan leídos y dejan de sumar en el contador del menú. Las eliminadas solo se ven en la vista **Papelera**.
**No se borra ningún correo.**

## Cómo deshacerlo

* **Spam**: vaya a la vista **Spam**, marque las conversaciones, pulse **No es spam** y confirme. Vuelven a la
  bandeja como abiertas y sin identificar, y se quita la regla del buzón si la puso al marcarlas.
* **Papelera**: vaya a la vista **Papelera**, marque las conversaciones y pulse **Restaurar**. Vuelven con el
  estado que tenían.

## Problemas frecuentes

* **Me sigue entrando spam**: Nubidoc no decide por sí solo qué correo es spam; el filtro automático lo hace el
  servidor de correo. Pida a su proveedor que active su filtro antispam. El correo que el servidor marque como
  spam no llega a Comunicaciones (queda solo en **Correos importados** del buzón). Mientras tanto, use
  **Estas conversaciones y sus remitentes** para que cada remitente solo entre una vez.
* **El bloqueo del remitente no funciona con los correos de un formulario de mi web**: sí funciona; Nubidoc
  comprueba tanto el remitente como la dirección a la que se respondería. Si siguen entrando, compruebe que
  el diálogo se confirmó con **Estas conversaciones y sus remitentes** y no con **Solo estas conversaciones**.
* **No veo la opción de los remitentes**: solo la ve quien puede contestar desde el buzón o administra el
  centro de comunicaciones.
* **No puedo marcar más de 100**: el aviso **Selecciona como mucho 100 conversaciones a la vez.** pide marcar
  menos; repita la operación con el resto.
* **Una conversación eliminada ha vuelto a Abiertas**: el contacto escribió de nuevo. En el hilo queda la línea
  **"Reabierta por un mensaje nuevo: estaba en la Papelera"**. Las marcadas como **Spam**, en cambio, se quedan
  en **Spam** aunque el remitente vuelva a escribir.

## Relacionado

* Consulte [Administración](/guia-usuario/administracion.md), sección «💬 Centro de comunicaciones»,
  «Seleccionar varias conversaciones y actuar sobre todas a la vez» y «La Papelera: eliminar conversaciones».
* [Marcar un correo como spam en el centro de comunicaciones](/guia-usuario/marcar-un-correo-como-spam-en-el-centro-de-comunicaciones.md)
* [Apartar un correo que no es de un paciente en el centro de comunicaciones](/guia-usuario/apartar-un-correo-que-no-es-de-un-paciente.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.