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# Marcar un correo como spam en el centro de comunicaciones

> Sacar de la bandeja de Comunicaciones la publicidad no deseada sin borrar ningún correo, y deshacerlo si hace falta

# Marcar un correo como spam en el centro de comunicaciones

La publicidad no deseada que llega al buzón del centro aparece en Comunicaciones como
**"(sin identificar)"**, mezclada con los pacientes nuevos. Esta tarea explica cómo marcarla como
spam para que no estorbe, sin borrar ningún correo, y cómo deshacerlo si se ha equivocado.

## Requisitos previos

* El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
* Solo se puede hacer con conversaciones de **correo** cuyo contacto no está vinculado a ninguna
  ficha. Si ya está vinculada a un paciente, el botón **Spam** no se ofrece.
* La conversación no puede estar ya en **Otros** ni en **Spam**. Si está en **Otros**, devuélvala
  antes con **Es un paciente** (ver «Apartar un correo que no es de un paciente»).

## Pasos

1. Entre en **Comunicaciones** (menú principal). La vista **Sin identificar** reúne los correos
   que todavía no son de ninguna ficha.
2. Abra la conversación y pulse **Spam** en la tarjeta de arriba del hilo, junto a **No es un
   paciente**.
3. Elija una opción:
   * **Solo este correo**: marca esta conversación. Si el remitente vuelve a escribir, su correo
     irá también a **Spam**.
   * **Todo lo de este remitente**: además, lo siguiente que envíe esa dirección ya no entra en
     Comunicaciones (se queda en **Correos importados** del buzón).
   * **Todo lo de este dominio (@dominio)**: lo mismo con todo el dominio.
4. Pulse **Marcar como spam**.

## Resultado esperado

La conversación desaparece de la bandeja (también de **Otros**) y solo se ve en la vista **Spam**.
Sus mensajes quedan leídos y dejan de sumar en el contador del menú. El contacto sin identificar que
se había creado se borra; si tenía una cita, una tarea o un recado, otra conversación o mensajes en
otro sitio, no se borra y el sistema avisa con **"Marcada como spam. El contacto no se ha borrado
porque …"**. **No se borra ningún correo.**

## Problemas frecuentes

* **No veo el botón Spam**: la conversación no es de correo, ya está vinculada a un paciente o ya
  está en **Otros** o en **Spam**.
* **Las opciones de remitente y dominio salen deshabilitadas**: solo las puede usar quien puede
  contestar desde ese buzón o administra el centro de comunicaciones.
* **No deja marcar el dominio**: no se admite con correos gratuitos (gmail, hotmail...), con el
  dominio del propio buzón ni si algún paciente o lead usa ese dominio. Marque solo ese correo.
* **Me he equivocado**: abra la conversación desde la vista **Spam** y pulse **No es spam**. Vuelve
  a la bandeja como abierta y sin identificar, con el mismo contacto, y se quita la regla del
  remitente o del dominio si se puso al marcarla.

## Relacionado

* Consulte [Administración](/guia-usuario/administracion.md), sección «💬 Centro de comunicaciones»,
  «Spam: la vista «Spam»».
* [Apartar un correo que no es de un paciente en el centro de comunicaciones](/guia-usuario/apartar-un-correo-que-no-es-de-un-paciente.md)
* [Limpiar el spam de la bandeja de Comunicaciones](/guia-usuario/limpiar-el-spam-de-la-bandeja-de-comunicaciones.md)
* [Vincular un contacto sin identificar en el centro de comunicaciones](/guia-usuario/vincular-un-contacto-en-el-centro-de-comunicaciones.md)


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