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# Recibir por email los envíos fallidos

> Active el resumen diario por email de los WhatsApp, SMS y correos a pacientes que no se han entregado

Cuando un WhatsApp, un SMS o un correo a un paciente no se entrega, el centro ya lo ve en **Administración → Envíos**. Esta tarea sirve para recibir además, por email, un **resumen diario** de lo que no ha llegado, para que la recepción pueda llamar al paciente. Viene desactivado.

## Pasos

1. Entre en **Administración → Centro**.
2. Abra **Preferencias**. La pantalla se titula **Preferencias Generales**.
3. Abra la pestaña **Comunicaciones**. Verá el apartado **Errores de envío**.
4. Active el interruptor **Enviar por email los errores de envío**.
5. Opcional: en **Enviar a esta dirección**, escriba la dirección de email que debe recibir el resumen, por ejemplo la de recepción. Pulse Intro o haga clic fuera de la caja.

No hay botón de guardar: cada ajuste se guarda al instante.

## Qué recibirá

A partir de la siguiente ronda de la mañana (desde las 8:00, hora del centro), si hay envíos fallidos de las últimas 48 horas, llega **un único correo** con asunto **Resumen de errores de envío: N mensajes no entregados**. Trae una tabla con **Notificación**, **Canal**, **Fecha del fallo** y **Motivo**, y el enlace **Abrir Administración → Envíos**. Si no hay ningún fallo, no llega nada. Cada fallo se avisa una sola vez.

El correo **no lleva datos personales**: ni paciente, ni teléfono, ni texto del mensaje. Para saber de qué paciente se trata, abra **Administración → Envíos**, filtre por el estado **Error** y localice el número de notificación en la columna **Id**; desde ahí puede reenviar el mensaje con error.

El correo llega en el **idioma de la aplicación del centro** (castellano, catalán, inglés o alemán), también los motivos; en un centro solo en castellano es el de siempre.

## A qué dirección llega

1. La que haya escrito en **Enviar a esta dirección**.
2. Si la deja vacía, el email del **centro** del mensaje fallido.
3. Si el centro no tiene email, el email del **cliente**.
4. Si no hay ninguna, no se envía nada. La pantalla avisa con **Sin dirección de destino.** cuando la opción está activada, la dirección vacía y el cliente sin email.

Solo se admite **una dirección**. Para que lo reciban varias personas, use una dirección de grupo de su correo.

## Qué no incluye

* Los avisos de la campana.
* Los mensajes que no se enviaron a propósito, por ejemplo a un paciente que no acepta ese canal.
* Los fallos del servidor de correo propio del centro, que tienen su propio aviso.
* De los correos, solo el que rebota en el buzón del paciente.

## Problemas frecuentes

* **He activado la opción y no llega nada:** compruebe en **Administración → Envíos** (estado **Error**) que ha habido fallos en las últimas 48 horas, que ya han pasado las 8:00 en el centro, que el centro o el cliente tienen email o hay una dirección escrita en la preferencia, y que el correo no está en la carpeta de spam.
* **La pantalla rechaza la dirección:** solo se admite una dirección de email válida. Una lista o un nombre con dirección no se guardan.
* **Quiero que el aviso vaya a recepción y no al email del centro:** escriba la dirección de recepción en **Enviar a esta dirección**; manda sobre el email del centro y el del cliente.
* **Quiero dejar de recibirlo:** desactive el interruptor **Enviar por email los errores de envío**. Los fallos siguen visibles en **Administración → Envíos**.
* **El motivo dice que el número del paciente no puede recibir WhatsApp:** el móvil del paciente no tiene WhatsApp, usa una versión antigua o no ha aceptado las condiciones. No es un fallo de la aplicación: lo habitual es llamar al paciente.


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