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# Supervisar una cancelación atendida por la secretaria virtual

> Revisar el aviso, la cita y el seguimiento de una anulación atendida por teléfono o WhatsApp

# Supervisar una cancelación atendida por la secretaria virtual

Esta guía se aplica **solo a centros que tengan activada la cancelación automática** por
teléfono o WhatsApp. La activación se solicita a soporte de Nubidoc y es independiente de la
reserva automática.

## Pasos

1. Revise el aviso que recibe la persona responsable cuando el asistente anula una cita.
2. Abra la cita desde la agenda y compruebe que figura como **Cancelada**.
3. Si su centro usa el seguimiento de cancelaciones y su perfil tiene permiso, entre en
   **Agenda → Cancelaciones**. La solicitud aparece con origen **Paciente**; desde allí puede
   hacer el seguimiento habitual.
4. En **Comunicaciones**, abra la conversación para revisar el rastro de la intervención del
   asistente. Para llamadas telefónicas, **Llamadas de la secretaria virtual** muestra también
   las herramientas utilizadas y, si el centro conserva transcripciones, el texto de la llamada.

## Cuándo no se anula la cita

La anulación solo se efectúa después de que la persona confirme expresamente la cita que el
asistente le leyó. Si no pudo identificarla, la cita estaba fuera del plazo configurado o había
un pago que requería revisión, el asistente deja un recado para el equipo y **no anula la cita**.
Cambiarla de día u hora también se gestiona por recado.

Si el centro no configuró una antelación mínima, el asistente no aplica un plazo implícito a
las citas de hoy o mañana. No gestiona cobros ni devoluciones.

Consulte [Administración](/guia-usuario/administracion), sección «Cancelaciones atendidas por
la secretaria virtual», para conocer el funcionamiento completo.