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# Ver las llamadas que atendió la secretaria virtual

> Consultar el historial de llamadas de la secretaria virtual por telefono, con su resultado y transcripcion

# Ver las llamadas que atendió la secretaria virtual

Cada llamada que atiende la secretaria virtual por teléfono queda registrada en una pantalla
aparte de la bandeja de Comunicaciones, con su resultado y (cuando esté disponible) su
transcripción.

## Requisitos previos

* El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
* Su centro tiene que tener contratada la secretaria virtual por teléfono.
* Su perfil tiene que poder ver el centro de comunicaciones.

## Pasos

1. Entre en **Comunicaciones** (menú principal).
2. Encima de los filtros de la bandeja, pulse **«Llamadas de la secretaria virtual»**.
3. La lista muestra una fila por llamada: **Fecha y hora**, **Duración**, **Quién llamó**,
   **Resultado** y **Minutos** (y **Centro**, si su clínica tiene varias sedes).
4. Para acotar la lista, use los filtros de arriba —**Desde** / **Hasta**, **Resultado**,
   **Centro** y la casilla **Solo identificados**— y pulse **Filtrar**. El campo **«Buscar por
   número»** también está en pantalla, pero vea el aviso de más abajo.
5. Pulse una fila para ver el detalle: enlaces a la cita, el recado o la conversación que dejó la
   llamada (si dejó alguno), la transcripción y las herramientas que usó el asistente.
6. Pulse **Volver a la bandeja** para salir.

## Resultado esperado

Una lista paginada (50 llamadas por página) con las llamadas más recientes primero. Solo se ven
las llamadas que su perfil también vería como conversaciones en la bandeja.

## Qué significa cada resultado

Una llamada puede llevar más de una etiqueta a la vez si son de este grupo:

* **Cita reservada** — el asistente reservó una cita.
* **Recado** — el asistente dejó un recado para que alguien devuelva la llamada.
* **Transferida** — la llamada se transfirió a una persona.

Si no aplica ninguna de las tres anteriores, la llamada lleva una sola de estas:

* **Solo información** — se cerró sin dejar nada pendiente.
* **Sin atender** — se cerró de otra forma (colgó, fallo, etc.).
* **Sin cierre** — lleva un rato larga sin cerrarse y puede necesitar que alguien devuelva la
  llamada.

Una llamada que acaba de empezar y sigue sonando no lleva ninguna etiqueta todavía.

## Qué no se enseña (todavía, o nunca)

* **La columna Minutos enseña siempre "—"** por ahora: no se ha conectado todavía con el consumo
  del plan y del bono de créditos, así que no hay tampoco un resumen del mes.
* **Nunca se enseña un importe en euros** ni el coste de la llamada con el proveedor de voz.
* **No hay grabación de audio**, solo transcripción de texto, y solo si su centro conserva
  transcripciones (según la política configurada). Si la transcripción ya se eliminó por la
  antigüedad, el detalle lo dice.
* **El número de quien llama, de momento, no se conserva para ninguna clínica** (pendiente de la
  aprobación legal del encargo de tratamiento correspondiente): el campo **«Buscar por número»** no
  encuentra ninguna llamada y bajo **«Quién llamó»** no aparece ninguna segunda línea con el
  teléfono. Cuando esto se active para su centro, cada llamada de voz mostrará ahí el número
  mientras siga dentro de su plazo de conservación, y «número eliminado el …» pasado ese plazo.

## Relacionado

Consulte [Administración](/guia-usuario/administracion) para el resto del centro de
comunicaciones, y
[Vincular un contacto sin identificar en el centro de comunicaciones](/guia-usuario/vincular-un-contacto-en-el-centro-de-comunicaciones)
si la llamada dejó un contacto por identificar.