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# Vincular un contacto sin identificar en el centro de comunicaciones

> Asociar a una ficha de paciente o contacto una conversacion que llego de un numero desconocido

# Vincular un contacto sin identificar en el centro de comunicaciones

Cuando escribe por WhatsApp o llama alguien cuyo número no está en ninguna ficha, el centro de
comunicaciones igualmente guarda la conversación, pero la muestra con la dirección seguida de
**"(sin identificar)"** en vez de un nombre. Esta tarea explica cómo unirla a la ficha del
paciente o contacto que corresponde.

## Requisitos previos

* El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro (pídalo a soporte de
  Nubidoc si todavía ve la bandeja de WhatsApp anterior).
* Necesita saber el **número de ficha** del paciente o contacto al que quiere vincularla. Si no lo
  sabe, búsquelo antes en **Pacientes** o **Contactos**.

## Pasos

1. Entre en **Comunicaciones** (menú principal).
2. En la lista de la izquierda, abra la conversación que aparece con la dirección y
   **"(sin identificar)"**.
3. En la tarjeta de arriba del hilo, escriba el número de ficha en el campo **ID paciente**.
4. Pulse **Vincular**.

## Resultado esperado

La conversación pasa a mostrar el nombre de la ficha en vez de la dirección, y todos los mensajes
que ya tenía —los anteriores y los que lleguen después— quedan archivados en esa ficha, en su
pestaña **Comunicaciones**.

## Si no encuentra a quién vincularla

Si todavía no tiene ficha en el sistema, créela desde la propia conversación: en la misma
tarjeta, pulse **Crear paciente** (o **Crear lead**, si es un posible cliente), escriba el
nombre y el primer apellido y pulse **Crear**. El teléfono o el correo los pone la conversación, y
la conversación queda ya vinculada a esa ficha nueva. También puede crear antes el paciente por
la vía de siempre (ver [`crear-un-paciente.md`](crear-un-paciente.md)) y repetir estos pasos con
su número de ficha.

## Si se vinculó a la ficha equivocada

Abra la conversación y pulse **Desvincular**. Vuelve a aparecer como **"(sin identificar)"** y
puede vincularla bien. Los mensajes que ya se habían guardado en la ficha equivocada se quedan en
ella (el centro nunca mueve mensajes de una ficha real a otra); los que lleguen a partir de ahí
irán a la conversación sin identificar hasta que la vincule.

## Relacionado

Consulte [Administración](/guia-usuario/administracion), sección «💬 Centro de comunicaciones» (y
«💬 WhatsApp: bandeja de conversaciones» para la bandeja anterior, mientras el centro no la
sustituya del todo).