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Desactivar los recordatorios de un servicio

En esta guía aprenderás a dejar de enviar los recordatorios automáticos de un departamento o especialidad (por ejemplo, Podología) sin tocar los de los demás servicios y sin desactivar el servicio ni su agenda. Es útil cuando el centro prefiere avisar a esos pacientes a mano.

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Requisitos previos

  • El permiso que abre Administración → Centros y recursos → Servicios.
  • Saber qué servicio (departamento) quieres silenciar. No es una prestación: las prestaciones son lo que se añade a la cita y pueden pertenecer a varios servicios.

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Pasos

  1. Ve a Administración → Centros y recursos y abre Servicios.
  2. Pulsa el lápiz del servicio que quieres silenciar (por ejemplo, Podología).
  3. En Enviar notificaciones, elige No y pulsa aceptar.
  4. Comprueba en el listado que la columna Enviar notificaciones de ese servicio muestra No.
A partir de ese momento, las citas de ese servicio no generan recordatorios automáticos nuevos, y los que estuvieran en cola y aún no hayan salido se omiten. Los mensajes ya entregados no se pueden retirar.

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Qué cambia y qué no

  • Cambia: los recordatorios automáticos de las citas de ese servicio, por correo, SMS y WhatsApp, tanto de citas nuevas como de citas que ya existían.
  • No cambia: el servicio, su agenda, la reserva de citas, sus prestaciones ni el resto de servicios.
  • No se tocan las confirmaciones de alta, los cambios y cancelaciones de cita, las encuestas, los envíos manuales ni las campañas.
  • Si una cita lleva prestaciones de varios servicios y alguno está en Sí, el recordatorio se envía. Solo se omite cuando todos los servicios de esa cita están en No.
  • Sí no fuerza un envío: las comprobaciones de paciente, centro, profesional, canal, fechas, estado y pago pendiente siguen aplicándose.

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Volver a activarlo

Abre el servicio, pon Enviar notificaciones en Sí y guarda. Se enviarán los próximos recordatorios que correspondan según las reglas y ventanas habituales; no se recuperan los caducados ni se duplican los ya enviados.

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Si algo no sale a la primera

  • El paciente sigue recibiendo un recordatorio: comprueba primero si su cita tiene otro servicio en Sí (la columna del listado te dice el estado de cada uno). Si todos están en No y el mensaje es de una cita futura, puede ser un envío que ya había salido antes del cambio: los entregados no se retiran. Si se repite, avisa a soporte con el número de cita.
  • No aparece «Enviar notificaciones»: el servicio se está editando desde una pantalla o con un permiso distintos. Entra por Administración → Centros y recursos → Servicios.
  • No puedo guardar el servicio: el sistema solo admite Sí o No. Si el error persiste, recarga la ficha y vuelve a intentarlo.