El mapa
Los datos que cambian en cada documento o envío —como el nombre del paciente, la fecha de la cita, el pagador o el número de póliza— se insertan con los metatags
%...% que ofrece el propio editor. Consulta la referencia de metatags para conocerlos.
Plantillas de envíos (la que más se usa)
Administración → Comunicaciones → Plantillas envíos.
Administración → Comunicaciones: Plantillas envíos, Recordatorios y Reglas envío plantilla
- El listado: filtro de “Búsqueda” (por nombre o cabecera), filtro “Propósito” y filtro “Estado” (Activas / Inactivas / Ambas; por defecto solo Activas). Columnas Nombre, Cabecera, Propósito, Tipo (email, texto, whatsapp) y Estado. Acciones por fila: Modificar, Duplicar y Eliminar; las de email tienen además acceso al editor avanzado. Botones: “Nueva plantilla” y “Nueva plantilla editor avanzado”.
Listado de plantillas de envíos: filtros, columnas y acciones
- El editor (diálogo “Actualizar plantilla de envíos”): “Nombre Plantilla”, Tipo (Email / Texto simple / Whatsapp — el canal no se puede cambiar después de crearla: si te equivocaste, duplica el contenido en una plantilla nueva del otro tipo), casilla “Activa”, “Propósito”, “Asunto” (en el listado aparece como “Cabecera”), “Importar de plantilla genérica”, el editor de Texto y los botones “Importar archivo HTML” y “Previsualizar email”. A la derecha, la leyenda con los metatags disponibles por categorías (General, Paciente, Facturación, Agenda, Otros).
Editor de una plantilla de envío con la leyenda de metatags
- Ocultar sin borrar: desactiva la casilla “Activa”; la plantilla desaparece del listado por defecto (filtra por “Inactivas” o “Ambas” para recuperarla).
- WhatsApp con proveedor: las plantillas aprobadas por el proveedor de WhatsApp llegan con huecos numerados (un primer dato, un segundo dato…) en lugar de metatags; se rellenan al configurar el envío.
Propósito: para qué sirve cada plantilla
Cada plantilla tiene un propósito, que decide en qué desplegables aparece:- General (el valor por defecto): la plantilla se ofrece en todos los envíos y configuraciones. Es lo que tenían todas las plantillas antes de existir este campo, así que nada de lo que ya estaba creado cambia de sitio.
- Cualquier otro propósito —Citas, Envío de factura, Pagos, Videoconsulta, Firma de documentos, Acceso a la carpeta médica, Bonos, Actividades, Programas, Marketing, Cumpleaños, Bienvenida— reserva la plantilla para ese uso.
%urlpermissionaccess% y %permissionpassword%. Si redacta la suya, incluya las dos. Si falta el enlace, Nubidoc descarta la plantilla y envía el texto por defecto, para que el paciente reciba siempre algo con lo que entrar. Lo más seguro es duplicar la genérica “Instrucciones de acceso a la carpeta medica” y cambiar el texto sin tocar esas etiquetas.
La llave digital no se envía por correo: viaja al almacén de llaves y el portal la recoge sola cuando el paciente entra. Por eso la genérica no la incluye. Si su centro tiene vacía la dirección del almacén, no hace falta que haga nada: Nubidoc añade la llave al final del mensaje, porque ahí es la única vía por la que puede llegarle al paciente.
Al enviar una factura, por ejemplo, el desplegable muestra las plantillas de propósito “Envío de factura” y las “General”, pero no las de cita ni las de cumpleaños. Así un centro con cincuenta plantillas ve solo las que vienen a cuento. Cuando el envío no corresponde a un uso concreto (un mensaje suelto a un paciente desde su ficha) se siguen ofreciendo todas.
El propósito se elige al crear o modificar la plantilla y se puede cambiar cuando quiera: no afecta a lo ya enviado.
Plantillas genéricas: empezar sin crear nada
Nubidoc incluye un juego de plantillas ya redactadas y con el diseño cuidado, agrupadas en los desplegables bajo “Plantilla genérica”, separadas de “Mis plantillas”. Se pueden elegir y enviar tal cual, sin crear nada: un centro recién dado de alta puede confirmar citas, enviar facturas o felicitar cumpleaños desde el primer día. Hay doce: confirmación de reserva, recordatorio de cita, cita cancelada, cambio de fecha, envío de factura, pago recibido, recordatorio de pago pendiente, bienvenida de nuevo paciente (con los botones de completar la ficha y firmar el consentimiento), documento pendiente de firma, instrucciones de acceso a la carpeta medica, enlace de videoconsulta y felicitación de cumpleaños. En el listado se distinguen con la etiqueta Genérica. Son de la plataforma, así que no se pueden modificar ni eliminar: sus acciones son Ver y Duplicar para editar mi copia. Al duplicar obtiene una plantilla propia, idéntica, con el mismo propósito y ya editable. También puede partir de una desde el editor con “Importar de plantilla genérica”: carga su contenido (y su asunto, si aún no ha escrito ninguno) y hereda su propósito. Al importar se sustituye el contenido del editor: hágalo antes de empezar a escribir. Si prefiere ver únicamente su propio catálogo, pídanos que activemos la opción “Ocultar las plantillas de envío genéricas” en las preferencias del centro. Las genéricas dejarán de aparecer, salvo alguna que ya tuviera elegida en una pantalla de configuración: esa se sigue mostrando y se sigue enviando con normalidad.Recordatorios y reglas de envío
- Recordatorios: define los avisos con tiempos de antelación o posterioridad respecto a la cita/evento, eligiendo qué plantilla de envío se usa en cada tiempo. Cada plantilla es una tarjeta siempre visible con su nombre y descripción y, debajo, una línea de tiempo con sus avisos (icono y color según el canal) que termina en la hora de la cita; si todavía no tiene ninguno, la tarjeta lo indica con un enlace para añadirlos. El botón Editar avisos abre la misma ventana de siempre para añadir, quitar o cambiar avisos; el lápiz cambia el nombre y la descripción de la plantilla, y la papelera la elimina. Cada aviso tiene un Tipo, que es la vía por la que sale: Email, Sms, Pantalla (aviso interno, no llega al paciente) y, si su centro tiene WhatsApp contratado, WhatsApp. Si un aviso quedó configurado con una vía que su centro ya no tiene, la lista lo sigue mostrando con el texto (no disponible en este centro): así ve lo que hay configurado y guardar la ventana no lo convierte en un aviso de correo. El Tipo decide por dónde sale el aviso; las Reglas envío plantilla deciden qué texto se usa para esa vía. No compiten entre sí.
- Reglas envío plantilla: decide automáticamente qué plantilla se envía según las características de la cita (tipo, prestación, profesional…); las reglas se ordenan por prioridad arrastrándolas.
- En Administración → Comunicaciones → Automatizaciones se crean reglas con condiciones y canales alternativos. El Calendario hábil aparece como una baldosa independiente dentro de Comunicaciones. Consulta la guía de Agenda.
Plantillas al finalizar según el número de visita
En Administración → Centro → Preferencias generales → Agenda puede seleccionar una plantilla distinta para Aviso al finalizar 1ª cita, 2ª, 3ª, 4ª y 5ª cita, además de una plantilla para Aviso al finalizar cualquier cita. Al pasar una cita a Finalizada, Nubidoc usa la plantilla específica de su número de visita. Si ese selector está vacío, utiliza la de cualquier cita; no envía ambas. Dejar también vacía la plantilla de cualquier cita desactiva este aviso para ese caso. Las opciones disponibles son plantillas de propósito Citas o General.Aviso de fin de bono
Avisa automáticamente al paciente cuando se le están acabando las sesiones de su bono. No viene activado de fábrica: pídanos que activemos el aviso de fin de bono para su centro, porque no hay un interruptor para ello en sus pantallas. Una vez activado, y si su centro trabaja con bonos, en Administración → Centro → Preferencias generales → Agenda aparece el bloque Aviso fin de bono con un selector Plantilla. Ahí elige la plantilla que se enviará, entre las de propósito Bonos creadas en Administración → Comunicaciones → Plantillas envíos. Sin plantilla seleccionada no se envía nada. No lo confunda con los avisos de saldo de bonos de SMS y WhatsApp: esos vigilan los créditos de mensajería del centro, van dirigidos al propio centro y no se configuran desde aquí.Plantillas de documentos vs consentimientos (historia clínica)
- Plantillas de documentos (Administración → Historia clínica → Plantillas de documentos): documentos e informes reutilizables de la historia clínica, en HTML o Word/OnlyOffice, organizados en grupos (acordeones con “Nuevo Grupo de Plantillas” / “Nueva plantilla”, buscador “Buscar plantilla por nombre…”). Se usan desde la historia al generar documentos.
Plantillas de documentos de la historia clínica, organizadas por grupos
- Consentimientos Informados: parecidos, pero con todo el circuito de firma electrónica (recuadros de firma, formularios previos, envío a firmar). Si el documento debe firmarlo el paciente, es un consentimiento; si es un informe o documento clínico, es una plantilla de documentos.
Justificantes de asistencia
Administración → Pacientes → Justificantes de asistencia: personaliza el documento que se imprime desde las acciones de una cita con Imprimir Justificante de asistencia. Puede haber varios modelos organizados por grupos. Cada modelo puede ser HTML o Word/OnlyOffice y puede usar metatags de paciente y cita. Si no hay modelos configurados, Nubidoc sigue usando el justificante estándar; si hay uno, lo usa directamente; si hay varios, el usuario elige cuál imprimir.Tipos de documento (qué se puede añadir en la historia)
Administración → Historia clínica → Tipos de documento: define la lista que aparece al pulsar “Añadir información” en la historia (Anamnesis, Exploración física, Informes…). Cada tipo tiene nombre, icono y un contenido asociado (texto, cuestionario, formulario, catálogo, imagen, plantilla Office o toma de medidas), se puede activar/desactivar con su interruptor y reordenar arrastrando. Si el orden no se puede guardar, aparece un único aviso con el motivo y la lista queda disponible para corregirlo o intentarlo de nuevo.Preguntas frecuentes
Tengo una plantilla antigua que se ve como caracteres sin sentido al editarla. ¿Se ha corrompido? No: el texto sigue guardado, lo que fallaba era cómo se leía. Unas pocas plantillas antiguas quedaron almacenadas en un formato distinto del habitual, y al abrirlas el sistema las interpretaba mal y las mostraba como un galimatías. Desde el 31 de agosto de 2026 el sistema detecta ese caso y muestra el texto tal cual estaba, sin que haya que hacer nada ni volver a escribirla. Si aún ve alguna así, avísenos con el nombre de la plantilla: son casos concretos y conviene revisarlos uno a uno. ¿Dónde cambio el texto del recordatorio de citas? En Administración → Comunicaciones → Plantillas envíos, edita la plantilla que usan tus recordatorios (p. ej. “Envío recordatorio citas”). Para insertar los datos de cada cita, utiliza los metatags que ofrece el editor, como%patientname%, %appoday%, %appotime%, %pagador% o %payorpolicynumber%.
¿Puedo decirle al paciente cuánto le queda por pagar de una factura?
Sí, con tres códigos: %invoicetotal% (el total de la factura), %invoicepaidtotal% (lo cobrado hasta ahora, sumando todos sus pagos) y %invoicepending% (lo que falta). Sirven para escribir frases como «Ha pagado %paymentamount% de un total de %invoicetotal%; le quedan pendientes %invoicepending%», muy útiles en las facturas que se cobran en varias veces. Las cifras cuentan el pago que se acaba de registrar: en una factura de 200 euros con 100 ya cobrados, cuando el paciente paga los 100 que faltan el correo dice «Total pagado 200 · Pendiente 0». Los tres se rellenan siempre que el envío lleve una factura —el aviso de pago recibido cuando el cobro se anota desde la factura, y también el envío de la factura al paciente— y desaparecen del mensaje, sin dejar el código a la vista, cuando el envío no lleva ninguna. Devuelven el número sin símbolo de moneda, así que escriba usted la moneda detrás si la quiere. El detalle completo está en Metatags: referencia completa.
¿Por qué mi plantilla de WhatsApp tiene huecos numerados en vez de códigos?
Porque las plantillas aprobadas por el proveedor de WhatsApp funcionan con parámetros numerados. Se rellenan al configurar el envío; el resto de canales usan los metatags %...%.
¿Puedo ocultar una plantilla de envío sin borrarla?
Sí: desactiva su casilla “Activa”. El listado muestra por defecto solo las activas.
Abrí una plantilla con el editor avanzado, salió en blanco y al guardar se creó una plantilla nueva.
Era un error, ya corregido. El editor avanzado se abre en una pestaña aparte desde el botón naranja del lápiz de cada plantilla de email, en Administración → Comunicaciones → Plantillas envíos (solo está disponible si tu centro lo tiene activado). Si la plantilla se había borrado entretanto —enlace guardado en marcadores, pestaña abierta desde hacía rato—, el editor se abría vacío sin avisar de nada, y al guardar creaba una plantilla duplicada mientras creías estar corrigiendo la original. Ahora el editor avisa en la parte superior: “La plantilla que intenta editar ya no existe (id N). Lo que se guarde a continuación se creará como una plantilla nueva.” Así puedes decidir: si querías recuperar ese contenido, cierra y revisa el listado; si te vale crear una nueva, sigue y guarda sabiendo lo que va a pasar. Nueva plantilla editor avanzado, al final del listado, no cambia.
Las tildes de mi plantilla se ven mal (“dirección”, “¡Hola”).
Era un error, corregido el 22 de agosto de 2026. Afectaba sobre todo a las plantillas de WhatsApp traídas del catálogo del proveedor: se veían mal al abrirlas en Administración → Comunicaciones → Plantillas envíos aunque el texto estuviera bien guardado. Además, si una plantilla contenía un carácter dañado, se estropeaban todas las tildes de ese mensaje — y no solo en pantalla: también en el texto que se enviaba y en el histórico de conversaciones de WhatsApp. No hay que rehacer ninguna plantilla: el texto guardado siempre estuvo bien. Los mensajes enviados antes de la corrección se conservan tal cual, porque son el registro de lo que se mandó.
El símbolo € (o un emoji) desaparece del texto al enviar.
Es una limitación conocida, todavía sin corregir. Al enviar, los caracteres que quedan fuera del alfabeto occidental básico —el símbolo €, las comillas tipográficas y los emojis— se pierden por el camino: si la plantilla dice “Ahorra 5,00€”, el paciente recibe “Ahorra 5,00”. Mientras tanto, escribe “5,00 euros” en lugar del símbolo. El texto guardado en la plantilla no se estropea; solo se pierde en el envío.
¿Puedo cambiar una plantilla de Email a SMS?
No: el tipo queda fijado al crearla. Crea una plantilla nueva del otro tipo (puedes duplicar y copiar el contenido).
Al enviar una factura no me aparece una plantilla que sí tengo creada. ¿Por qué?
Porque tendrá otro propósito. El desplegable de cada envío muestra las plantillas de ese propósito más las de propósito General. Edita la plantilla y ponle propósito Envío de factura (o General, si quieres que salga en todos los envíos).
¿Puedo modificar una plantilla genérica?
No: las genéricas son de la plataforma y solo se pueden ver y usar. Pulsa Duplicar para editar mi copia y modifica la copia, que ya es tuya.
¿El aviso de fin de bono se puede configurar o viene fijo de fábrica?
Se configura, pero en dos pasos. El aviso llega apagado: pídenos que lo activemos para tu centro (no hay interruptor en tus pantallas). Cuando esté activo, en Administración → Centro → Preferencias generales → Agenda aparece el bloque Aviso fin de bono, donde eliges en Plantilla cuál se envía al paciente entre las de propósito Bonos. Ojo: no es lo mismo que los avisos de saldo de los bonos de SMS y WhatsApp, que vigilan los créditos de mensajería del centro.
No quiero que me aparezcan las plantillas genéricas.
Podemos activarte la opción “Ocultar las plantillas de envío genéricas” en las preferencias del centro. Si alguna genérica ya está elegida en una pantalla de configuración, esa seguirá apareciendo y su envío seguirá funcionando.
¿Qué códigos puedo usar en cada plantilla?
Los de la leyenda que aparece al editarla — son los mismos 103 códigos de la referencia de metatags. Ten en cuenta el contexto: los códigos de cita solo se rellenan en envíos ligados a una cita.
¿Consentimiento o plantilla de documento?
Si el paciente debe firmarlo: consentimiento informado. Si es un informe o documento clínico sin firma: plantilla de documentos.