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Cuando un WhatsApp, un SMS o un correo a un paciente no se entrega, el centro ya lo ve en Administración → Envíos. Esta tarea sirve para recibir además, por email, un resumen diario de lo que no ha llegado, para que la recepción pueda llamar al paciente. Viene desactivado.

Pasos

  1. Entre en Administración → Centro.
  2. Abra Preferencias. La pantalla se titula Preferencias Generales.
  3. Abra la pestaña Comunicaciones. Verá el apartado Errores de envío.
  4. Active el interruptor Enviar por email los errores de envío.
  5. Opcional: en Enviar a esta dirección, escriba la dirección de email que debe recibir el resumen, por ejemplo la de recepción. Pulse Intro o haga clic fuera de la caja.
No hay botón de guardar: cada ajuste se guarda al instante.

Qué recibirá

A partir de la siguiente ronda de la mañana (desde las 8:00, hora del centro), si hay envíos fallidos de las últimas 48 horas, llega un único correo con asunto Resumen de errores de envío: N mensajes no entregados. Trae una tabla con Notificación, Canal, Fecha del fallo y Motivo, y el enlace Abrir Administración → Envíos. Si no hay ningún fallo, no llega nada. Cada fallo se avisa una sola vez. El correo no lleva datos personales: ni paciente, ni teléfono, ni texto del mensaje. Para saber de qué paciente se trata, abra Administración → Envíos, filtre por el estado Error y localice el número de notificación en la columna Id; desde ahí puede reenviar el mensaje con error. El correo llega en el idioma de la aplicación del centro (castellano, catalán, inglés o alemán), también los motivos; en un centro solo en castellano es el de siempre.

A qué dirección llega

  1. La que haya escrito en Enviar a esta dirección.
  2. Si la deja vacía, el email del centro del mensaje fallido.
  3. Si el centro no tiene email, el email del cliente.
  4. Si no hay ninguna, no se envía nada. La pantalla avisa con Sin dirección de destino. cuando la opción está activada, la dirección vacía y el cliente sin email.
Solo se admite una dirección. Para que lo reciban varias personas, use una dirección de grupo de su correo.

Qué no incluye

  • Los avisos de la campana.
  • Los mensajes que no se enviaron a propósito, por ejemplo a un paciente que no acepta ese canal.
  • Los fallos del servidor de correo propio del centro, que tienen su propio aviso.
  • De los correos, solo el que rebota en el buzón del paciente.

Problemas frecuentes

  • He activado la opción y no llega nada: compruebe en Administración → Envíos (estado Error) que ha habido fallos en las últimas 48 horas, que ya han pasado las 8:00 en el centro, que el centro o el cliente tienen email o hay una dirección escrita en la preferencia, y que el correo no está en la carpeta de spam.
  • La pantalla rechaza la dirección: solo se admite una dirección de email válida. Una lista o un nombre con dirección no se guardan.
  • Quiero que el aviso vaya a recepción y no al email del centro: escriba la dirección de recepción en Enviar a esta dirección; manda sobre el email del centro y el del cliente.
  • Quiero dejar de recibirlo: desactive el interruptor Enviar por email los errores de envío. Los fallos siguen visibles en Administración → Envíos.
  • El motivo dice que el número del paciente no puede recibir WhatsApp: el móvil del paciente no tiene WhatsApp, usa una versión antigua o no ha aceptado las condiciones. No es un fallo de la aplicación: lo habitual es llamar al paciente.