Crear una etiqueta y filtrar por ella en el centro de comunicaciones
Las etiquetas permiten clasificar las conversaciones con su propio criterio («Pendiente contestación», «Facturas»…) y después ver solo las que llevan una en concreto. Esta tarea explica cómo crear una etiqueta con su color, ponerla, filtrar por ella y borrarla.Requisitos previos
- El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
- Para crear y borrar etiquetas hay que administrar el centro de comunicaciones. Para ponerlas y filtrar basta con ver las conversaciones.
Pasos
Crear una etiqueta y ponerla
- Entre en Comunicaciones (menú principal) y abra una conversación.
- En la barra de acciones del hilo, abra el desplegable Añadir etiqueta… y elija + Nueva etiqueta…, la última opción.
- En el diálogo Nueva etiqueta, escriba el Nombre (hasta 60 caracteres) y elija un Color entre los círculos de colores.
- Pulse Crear y añadir. La etiqueta se crea y se pone en esa conversación.
Ponerla en otras conversaciones
- Abra otra conversación y elija la etiqueta en el desplegable Añadir etiqueta… (hasta 5 por conversación).
- Para quitarla, pulse la × de la etiqueta.
Filtrar por una etiqueta
- Arriba de la lista de conversaciones, abra el desplegable Etiqueta y elija la etiqueta.
- La lista enseña solo las conversaciones que la llevan. Para volver a verlas todas, elija Todas las etiquetas.
Borrar una etiqueta
- Abra cualquier conversación y pulse Gestionar etiquetas, junto al desplegable Añadir etiqueta….
- En el diálogo Gestionar etiquetas, pulse Eliminar en la etiqueta que sobra y confirme.
- Pulse Cerrar.
Resultado esperado
Cada etiqueta se ve como un chip de su color, con el texto en blanco o en negro según lo que mejor se lea, en el hilo y en cada fila de la lista. Al borrarla desaparece del catálogo, del filtro y de las conversaciones que la llevaban; no se borra ninguna conversación ni ningún mensaje.Problemas frecuentes
- No veo ”+ Nueva etiqueta…” ni “Gestionar etiquetas”: solo los ven quienes administran el centro de comunicaciones. Pida a esa persona que cree la etiqueta; usted podrá ponerla.
- Dice que ya existe una etiqueta con ese nombre: los nombres no se pueden repetir, y no se distinguen mayúsculas de minúsculas. Elija la que ya existe o cámbiele el nombre a la nueva.
- Dice “El nombre de la etiqueta es obligatorio.”: escriba un nombre antes de pulsar Crear y añadir.
- No me deja poner otra etiqueta: una conversación admite hasta 5. Quite alguna con la ×.
Relacionado
- Consulte Administración, sección «💬 Centro de comunicaciones», «Etiquetas propias: crearlas, usarlas y borrarlas».
- Responder a un email desde el centro de comunicaciones