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Decidir quién ve un buzón de correo

Cada buzón de correo (Administración → Email entrante) tiene su propia lista de personas: solo quien está en ella ve las conversaciones de ese buzón, tanto en el centro de comunicaciones como en la ficha del paciente y en «Correos importados».

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Pasos

1. Entre en Administración → Email entrante → Configuración.
2. Pulse el lápiz del buzón que quiere ajustar (o Nuevo buzón para uno nuevo).
3. Baje hasta la sección Personas:
   • Pueden ver: marque a todas las personas que deben poder leer el correo de este buzón.
   • Pueden contestar y redactar: marque a quien, además de leer, debe poder responder o escribir un correo nuevo desde este buzón (marcar aquí añade automáticamente a la lista de “Pueden ver”).
4. Pulse Guardar.

Si guarda un buzón activo sin nadie en “Pueden ver”, el listado lo marca con “Nadie puede leer este buzón”: nadie del equipo verá sus correos hasta que añada a alguien.

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Qué pasa si le quita el acceso a alguien

Si una persona pierde el acceso a un buzón mientras tenía asignada una conversación de ese buzón, la conversación se le desasigna sola y vuelve a Sin asignar, para que la recoja otra persona con acceso. Queda anotado en el Historial del buzón.

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Un buzón de Enviados no tiene lista propia

Un buzón dado de alta con Dirección = Enviados no tiene su propia sección Personas: hereda el acceso de su cuenta de entrada (INBOX).

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Cómo se ve un buzón que no tiene en su lista

En «Correos importados», las filas de un buzón en cuya lista no está usted no muestran remitente, asunto, paciente ni adjuntos: aparecen con “Sin acceso a este buzón” y un botón Añadirme. Al pulsarlo, queda incorporado a la lista de “Pueden ver” de ese buzón —anotado en su Historial, igual que si lo hubiera añadido otra persona desde el formulario— y la fila se muestra completa a partir de entonces. La fecha, el color/etiqueta del buzón, la clasificación y el estado de revisión se ven siempre, tenga o no acceso. Si el buzón de esa fila se ha eliminado, la fila sigue sin mostrar esos datos pero ya no ofrece Añadirme: a un buzón eliminado no se puede incorporar nadie. Lo mismo pasa en la pestaña Comunicaciones de una tarjeta del CRM: los correos de un buzón en cuya lista no está usted no aparecen, y tampoco las respuestas que se enviaron desde Nubidoc a esos correos. Una notificación de la tarjeta que no responde a ningún correo se sigue viendo como siempre.

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Relacionado

Consulte Administración para el resto de la configuración de Email entrante y del centro de comunicaciones.