Ver las llamadas que atendió la secretaria virtual
Cada llamada que atiende la secretaria virtual por teléfono queda registrada en una pantalla aparte de la bandeja de Comunicaciones, con su resultado y (cuando esté disponible) su transcripción.Requisitos previos
- El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
- Su centro tiene que tener contratada la secretaria virtual por teléfono.
- Su perfil tiene que poder ver el centro de comunicaciones.
Pasos
- Entre en Comunicaciones (menú principal).
- Arriba del módulo, pulse la pestaña «Llamadas de la secretaria virtual» (junto a la pestaña Bandeja).
- La lista muestra una fila por llamada: Fecha y hora, Duración, Quién llamó, Resultado y Minutos (y Centro, si su clínica tiene varias sedes).
- Para acotar la lista, use los filtros de arriba —Desde / Hasta, Resultado, Centro y la casilla Solo identificados— y pulse Filtrar. El campo «Buscar por número» también está en pantalla, pero vea el aviso de más abajo.
- Pulse una fila para ver el detalle: enlaces a la cita, el recado o la conversación que dejó la llamada (si dejó alguno), la transcripción y las herramientas que usó el asistente.
- Pulse la pestaña Bandeja para volver a la lista de conversaciones.
Resultado esperado
Una lista paginada (50 llamadas por página) con las llamadas más recientes primero. Solo se ven las llamadas que su perfil también vería como conversaciones en la bandeja.Qué significa cada resultado
Una llamada puede llevar más de una etiqueta a la vez si son de este grupo:- Cita reservada — el asistente reservó una cita.
- Recado — el asistente dejó un recado para que alguien devuelva la llamada.
- Transferida — la llamada se transfirió a una persona.
- Solo información — se cerró sin dejar nada pendiente.
- Sin atender — se cerró de otra forma (colgó, fallo, etc.).
- Sin cierre — lleva un rato larga sin cerrarse y puede necesitar que alguien devuelva la llamada. Si el proveedor de voz nunca avisa de que la llamada terminó, pasada media hora desde el inicio y desde el último aviso de la llamada, el sistema la da por terminada solo (en su revisión automática, cada 15 minutos) y pasa a Sin atender, para que la línea no quede bloqueada.
Qué no se enseña (todavía, o nunca)
- Minutos muestra lo cobrado, con el origen: «3 min · del plan», «3 min · plan + 8 créditos del bono» o «3 min · 15 créditos del bono». Solo aparece si el centro tiene habilitado el consumo de voz y la llamada tiene cargo. Las pruebas, las llamadas antiguas sin consumo registrado y las llamadas sin cargo muestran «—». El resumen mensual sigue pendiente.
- Nunca se enseña un importe en euros ni el coste de la llamada con el proveedor de voz.
- No hay grabación de audio, solo transcripción de texto, y solo si su centro conserva transcripciones (según la política configurada). Pasado el plazo de conservación del centro (30 días si no se ha elegido otro, hasta un máximo de 90), la transcripción se borra de verdad: el detalle dice «Transcripcion eliminada el …» con la fecha y, en una llamada que dejó una cita o un recado, la lista de herramientas se sustituye por «Detalle de herramientas eliminado.». La llamada sigue en la lista, con su resultado y sus minutos.
- El número de quien llama, de momento, no se conserva para ninguna clínica (pendiente de la aprobación legal del encargo de tratamiento correspondiente): el campo «Buscar por número» no encuentra ninguna llamada y bajo «Quién llamó» no aparece ninguna segunda línea con el teléfono. Cuando esto se active para su centro, cada llamada de voz mostrará ahí el número mientras siga dentro de su plazo de conservación, y «número eliminado el …» pasado ese plazo.