Ver las llamadas que atendió la secretaria virtual
Cada llamada que atiende la secretaria virtual por teléfono queda registrada en una pantalla aparte de la bandeja de Comunicaciones, con su resultado y (cuando esté disponible) su transcripción.Requisitos previos
- El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
- Su centro tiene que tener contratada la secretaria virtual por teléfono.
- Su perfil tiene que poder ver el centro de comunicaciones.
Pasos
- Entre en Comunicaciones (menú principal).
- Encima de los filtros de la bandeja, pulse «Llamadas de la secretaria virtual».
- La lista muestra una fila por llamada: Fecha y hora, Duración, Quién llamó, Resultado y Minutos (y Centro, si su clínica tiene varias sedes).
- Para acotar la lista, use los filtros de arriba —Desde / Hasta, Resultado, Centro y la casilla Solo identificados— y pulse Filtrar. El campo «Buscar por número» también está en pantalla, pero vea el aviso de más abajo.
- Pulse una fila para ver el detalle: enlaces a la cita, el recado o la conversación que dejó la llamada (si dejó alguno), la transcripción y las herramientas que usó el asistente.
- Pulse Volver a la bandeja para salir.
Resultado esperado
Una lista paginada (50 llamadas por página) con las llamadas más recientes primero. Solo se ven las llamadas que su perfil también vería como conversaciones en la bandeja.Qué significa cada resultado
Una llamada puede llevar más de una etiqueta a la vez si son de este grupo:- Cita reservada — el asistente reservó una cita.
- Recado — el asistente dejó un recado para que alguien devuelva la llamada.
- Transferida — la llamada se transfirió a una persona.
- Solo información — se cerró sin dejar nada pendiente.
- Sin atender — se cerró de otra forma (colgó, fallo, etc.).
- Sin cierre — lleva un rato larga sin cerrarse y puede necesitar que alguien devuelva la llamada.
Qué no se enseña (todavía, o nunca)
- La columna Minutos enseña siempre ”—” por ahora: no se ha conectado todavía con el consumo del plan y del bono de créditos, así que no hay tampoco un resumen del mes.
- Nunca se enseña un importe en euros ni el coste de la llamada con el proveedor de voz.
- No hay grabación de audio, solo transcripción de texto, y solo si su centro conserva transcripciones (según la política configurada). Si la transcripción ya se eliminó por la antigüedad, el detalle lo dice.
- El número de quien llama, de momento, no se conserva para ninguna clínica (pendiente de la aprobación legal del encargo de tratamiento correspondiente): el campo «Buscar por número» no encuentra ninguna llamada y bajo «Quién llamó» no aparece ninguna segunda línea con el teléfono. Cuando esto se active para su centro, cada llamada de voz mostrará ahí el número mientras siga dentro de su plazo de conservación, y «número eliminado el …» pasado ese plazo.