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Responder a un email desde el centro de comunicaciones

Los correos que llegan al buzón del centro aparecen como conversaciones en el centro de comunicaciones, igual que el WhatsApp, y se pueden contestar sin salir de ahí.

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Requisitos previos

• El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
• El centro tiene que tener configurado su propio servidor de correo (SMTP). Sin eso, al intentar responder aparece el aviso “No se puede enviar: este centro no tiene configurado su propio servidor de correo (SMTP).” y hay que pedirle a soporte que lo configure.

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Pasos

1. Entre en Comunicaciones (menú principal) y, en el filtro Canal, elija Email (o busque directamente la conversación en la lista).
2. Abra la conversación del contacto.
3. Si quiere un asunto distinto del que pone por defecto, escríbalo en el campo Asunto. Si lo deja en blanco, el correo sale con “Re: ” más el asunto del último correo recibido, o con “Mensaje de <nombre de la clínica>” si no hay ningún correo recibido antes.
4. Escriba la respuesta en el cuadro Escribe un mensaje… y pulse el botón de enviar (o Ctrl+Intro). En el correo, Intro hace un salto de línea: así se pueden escribir varios párrafos sin que el mensaje salga a medias.

El correo enviado queda enlazado automáticamente con el mensaje al que responde: no hace falta hacer nada más para que el contacto lo vea como parte de la misma conversación en su cliente de correo. El correo sale siempre desde la dirección de la clínica, nunca desde el correo personal de quien responde (aunque el centro tenga activada Usuario como remitente en envíos manuales): así la contestación del contacto vuelve al buzón de la clínica y aparece en esta misma conversación.

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Ver el correo completo (adjuntos y cabeceras)

Cada mensaje de email del hilo enseña su asunto y el texto del correo. Si necesita ver los adjuntos o las cabeceras técnicas, y su perfil tiene permiso de administración de clientes, pulse el enlace Ver correo completo que aparece debajo del mensaje: se abre el mismo detalle que “Correos importados”. Sin ese permiso, en su lugar aparece el aviso “Adjuntos y cabeceras: pide a un administrador”; el texto del correo se sigue viendo igual en el hilo, solo cambia el acceso a los adjuntos y las cabeceras.

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Marcar la conversación como resuelta a la vez que responde

Active la casilla Resolver al enviar, debajo del cuadro de mensaje, antes de pulsar enviar: la respuesta sale y la conversación pasa a Resuelta en el mismo paso.

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Relacionado

Consulte Administración para el resto del centro de comunicaciones.