Responder a un email desde el centro de comunicaciones
Disponible desde el 27-09-2026. Contestar exige que un administrador configure el servidor de correo de salida (SMTP) de ese buzón en concreto (Administración → Email entrante → editar el buzón → sección “SMTP”): el email del centro nunca usa el SMTP general de la clínica ni el de la plataforma, solo el de la cuenta desde la que se contesta. Mientras un buzón no tenga su SMTP configurado, el aviso sigue siendo “No se puede enviar: el buzón «‹nombre›» no tiene configurado su servidor de salida (SMTP). Pídeselo a un administrador.”, y para responder hay que seguir usando el gestor de correo de la clínica fuera de Nubidoc. Con el SMTP del buzón configurado, responder usa un compositor propio (De/Para/CC/CCO, editor con formato, citado del correo original) en vez del cuadro genérico de los demás canales. Desde el 27-09-2026 ya se pueden adjuntar ficheros a la respuesta (botón Adjuntar o arrastrar, hasta 10 ficheros, 10 MB cada uno y 15 MB entre todos) y pegar o arrastrar imágenes dentro del editor, que se envían incrustadas en el propio correo (hasta 2 MB cada una). Mientras se escribe, la respuesta se guarda sola como borrador.Los correos que llegan al buzón del centro aparecen como conversaciones en el centro de comunicaciones, igual que el WhatsApp, y se pueden leer sin salir de ahí.
Requisitos previos
Para redactar un correo nuevo, reenviar otro o recuperar una respuesta guardada, consulte Redactar y reenviar un email. La vista Borradores reúne sus correos nuevos, reenvíos y respuestas; los que llevan más de 30 días sin cambios se eliminan.- El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
- El buzón de esa conversación tiene que tener su SMTP de salida configurado (Administración → Email entrante → editar el buzón → sección “SMTP”): sin él, el envío queda bloqueado aunque el resto esté bien.
- Tener nivel “Pueden contestar y redactar” en el buzón de esa conversación (Administración → Email entrante → editar el buzón → sección “Personas”).
Pasos
- Entre en Comunicaciones (menú principal) y, en el filtro Canal, elija Email (o busque directamente la conversación en la lista).
- Abra la conversación del contacto.
- Sobre el correo que quiere contestar, pulse Responder (para escribir solo al remitente) o Responder a todos (visible solo si el correo original tenía más de un destinatario, para incluir también a los demás). Se abre el compositor. Estos enlaces solo aparecen en los correos que escribió el contacto: un correo con la etiqueta “Enviado desde el buzón (fuera de Nubidoc)” —lo que el equipo envió desde su gestor de correo, incluida la respuesta de un compañero que llegó por la bandeja de entrada del buzón— no los lleva; conteste sobre el último correo del contacto.
- En el compositor:
- De muestra el buzón desde el que va a salir (no se puede cambiar aquí: lo decide la conversación).
- Para viene relleno según haya elegido Responder o Responder a todos; puede editarlo a mano.
- El enlace CC / CCO despliega esos dos campos si necesita añadir más destinatarios en copia visible u oculta.
- Asunto viene relleno con “Re: ” más el asunto del último correo, o con “Mensaje de <nombre de la clínica>” si no hay ningún correo recibido antes; puede cambiarlo.
- El cuerpo trae ya el texto del correo original citado debajo (sin sus imágenes); escriba su respuesta encima, con el editor de formato (negrita, enlaces, listas…). Pegar (Ctrl+V) o arrastrar una imagen PNG, JPG, GIF o WEBP la inserta en el propio texto, hasta 2 MB cada una y 10 por correo; una imagen mayor avisa “Una de las imágenes pegadas supera el límite de 2 MB y no se insertará.” y no entra (si pasa de 10, “Un correo admite hasta 10 imágenes pegadas.”; si no es de esos tipos, “Tipo de imagen no admitido: solo PNG, JPG, GIF o WEBP.”). El mensaje no puede pasar de 1 MB, y al enviarlo se le añade el aviso legal del centro.
- El botón Adjuntar (o arrastrar el fichero sobre el compositor) añade hasta 10 ficheros a la respuesta, cada uno hasta 10 MB y 15 MB entre todos; cada adjunto sale debajo como una etiqueta con su nombre y tamaño, con un botón para quitarlo. Un archivo zip se rechaza si está cifrado, si lleva dentro programas o scripts ejecutables (por ejemplo .exe, .bat, .js o .vbs) u otro archivo comprimido, o si tiene más de 1.000 ficheros; entonces avisa “Este zip contiene ficheros que no se pueden enviar.”.
- Antes de adjuntar un archivo o una imagen incrustada, seleccione Administrativo solo si ha comprobado que no contiene datos clínicos. Si es clínico o tiene dudas, use Enviar con enlace y PIN desde el documento del paciente. El correo ordinario retiene los adjuntos antiguos sin clasificar.
- El botón IA de la barra del editor abre IA en correo, con las acciones Corregir, Mejorar, Más cercano, Más formal y Más breve. Conserva el correo citado, los enlaces y la firma, y si le pregunta por el texto («¿te parece bien?») contesta en el chat sin cambiar el resultado final. Solo está disponible si el centro tiene la IA activada.
- Mientras se escribe, la respuesta se guarda sola como borrador cada pocos segundos: junto a los botones aparece “Borrador guardado hh:mm”. Si se acumulan demasiados borradores con adjuntos sin enviar, avisa “Tienes demasiados borradores con adjuntos: envía o descarta alguno”.
- Pulse Enviar (o Ctrl+Intro). Si prefiere no mandarlo, pulse Descartar: borra el borrador del todo (texto, adjuntos y sus ficheros) y cierra el compositor; no queda nada que recuperar después.
Si el envío falla
Un correo que no se pudo enviar (SMTP caído, credenciales rechazadas…) muestra en el hilo Error: ‹motivo› con dos enlaces:- Reintentar: vuelve a intentar el envío tal cual, sin volver a abrir el compositor.
- Editar y reenviar: reabre el compositor con el mismo texto, por si el problema era el contenido o los destinatarios.