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Apartar un correo que no es de un paciente en el centro de comunicaciones

Las facturas de proveedores, los avisos del banco o la publicidad que llegan al buzón del centro aparecen en Comunicaciones como “(sin identificar)”, mezclados con los pacientes nuevos. Esta tarea explica cómo sacarlos de la bandeja de trabajo sin perderlos.

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Requisitos previos

  • El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
  • Solo se puede hacer con conversaciones de correo cuyo contacto no está vinculado a ninguna ficha. Si ya está vinculada, pulse antes Desvincular.

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Pasos

  1. Entre en Comunicaciones (menú principal). La vista Sin identificar reúne los correos que todavía no son de ninguna ficha.
  2. Abra la conversación y pulse No es un paciente en la tarjeta de arriba del hilo.
  3. Elija una opción:
    • Solo este correo: aparta esta conversación. Si el remitente vuelve a escribir, su correo irá también a Otros.
    • Todo lo de este remitente: además, lo siguiente que envíe esa dirección ya no entra en Comunicaciones (se queda en Correos importados del buzón).
    • Todo lo de este dominio (@dominio): lo mismo con todo el dominio.
  4. Pulse Mover a «Otros».

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Resultado esperado

La conversación desaparece de la bandeja y se ve en la vista Otros. Sus mensajes quedan leídos y el contacto sin identificar que se había creado se borra. Si ese contacto tenía una cita, una tarea o un recado, otra conversación o mensajes en otro sitio, no se borra y el sistema avisa con “Movida a «Otros». El contacto no se ha borrado porque …”.

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Problemas frecuentes

  • Las opciones de remitente y dominio salen deshabilitadas: solo las puede usar quien puede contestar desde ese buzón o administra el centro de comunicaciones.
  • No deja apartar el dominio: no se admite con correos gratuitos (gmail, hotmail…), con el dominio del propio buzón ni si algún paciente o lead usa ese dominio. Tampoco se aparta un remitente cuya dirección está en alguna ficha. Aparte solo ese correo.
  • Me he equivocado: abra la conversación desde la vista Otros y pulse Es un paciente. Vuelve a la bandeja como abierta y sin identificar, con el mismo contacto, y se quita la regla del remitente o del dominio si se puso al apartarla.

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