Marcar un correo como spam en el centro de comunicaciones
La publicidad no deseada que llega al buzón del centro aparece en Comunicaciones como “(sin identificar)”, mezclada con los pacientes nuevos. Esta tarea explica cómo marcarla como spam para que no estorbe, sin borrar ningún correo, y cómo deshacerlo si se ha equivocado.Requisitos previos
- El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
- Solo se puede hacer con conversaciones de correo cuyo contacto no está vinculado a ninguna ficha. Si ya está vinculada a un paciente, el botón Spam no se ofrece.
- La conversación no puede estar ya en Otros ni en Spam. Si está en Otros, devuélvala antes con Es un paciente (ver «Apartar un correo que no es de un paciente»).
Pasos
- Entre en Comunicaciones (menú principal). La vista Sin identificar reúne los correos que todavía no son de ninguna ficha.
- Abra la conversación y pulse Spam en la tarjeta de arriba del hilo, junto a No es un paciente.
- Elija una opción:
- Solo este correo: marca esta conversación. Si el remitente vuelve a escribir, su correo irá también a Spam.
- Todo lo de este remitente: además, lo siguiente que envíe esa dirección ya no entra en Comunicaciones (se queda en Correos importados del buzón).
- Todo lo de este dominio (@dominio): lo mismo con todo el dominio.
- Pulse Marcar como spam.
Resultado esperado
La conversación desaparece de la bandeja (también de Otros) y solo se ve en la vista Spam. Sus mensajes quedan leídos y dejan de sumar en el contador del menú. El contacto sin identificar que se había creado se borra; si tenía una cita, una tarea o un recado, otra conversación o mensajes en otro sitio, no se borra y el sistema avisa con “Marcada como spam. El contacto no se ha borrado porque …”. No se borra ningún correo.Problemas frecuentes
- No veo el botón Spam: la conversación no es de correo, ya está vinculada a un paciente o ya está en Otros o en Spam.
- Las opciones de remitente y dominio salen deshabilitadas: solo las puede usar quien puede contestar desde ese buzón o administra el centro de comunicaciones.
- No deja marcar el dominio: no se admite con correos gratuitos (gmail, hotmail…), con el dominio del propio buzón ni si algún paciente o lead usa ese dominio. Marque solo ese correo.
- Me he equivocado: abra la conversación desde la vista Spam y pulse No es spam. Vuelve a la bandeja como abierta y sin identificar, con el mismo contacto, y se quita la regla del remitente o del dominio si se puso al marcarla.
Relacionado
- Consulte Administración, sección «💬 Centro de comunicaciones», «Spam: la vista «Spam»».
- Apartar un correo que no es de un paciente en el centro de comunicaciones
- Limpiar el spam de la bandeja de Comunicaciones
- Vincular un contacto sin identificar en el centro de comunicaciones