Cobrar una cita desde el hilo del centro de comunicaciones
Sin salir de la conversación con un paciente, la barra de acciones del hilo permite cobrarle una de sus citas próximas, en vez de tener que ir primero a su ficha.Requisitos previos
- El centro de comunicaciones tiene que estar activado para su centro.
- La conversación tiene que estar vinculada a una ficha de paciente (si aparece “(sin identificar)”, vincúlela primero — vea Vincular un contacto sin identificar en el centro de comunicaciones).
- El centro tiene que tener una pasarela de pago activa. Sin ella, el botón Cobrar aparece deshabilitado con el motivo “Sin pasarela de pago activa”.
- Tiene que poder escribir en la conversación (no en voz, ni en SMS sin remitente inscrito, ni con “Tomar control” pendiente).
Pasos
- Entre en Comunicaciones (menú principal) y abra la conversación del paciente.
- En la barra de acciones, debajo de la tarjeta del contacto, pulse Cobrar.
- Elija la cita y pulse Continuar: el enlace de pago se añade al cuadro de mensaje; complete el texto y pulse Enviar (el hilo anota «Enlace de pago enviado»; si borra el enlace antes, no se anota). Fuera de las 24 h de WhatsApp, elija además la plantilla y se envía directamente.
Si la conversación está fuera de la ventana de 24 horas (WhatsApp)
Pasadas las 24 horas desde el último mensaje del paciente, WhatsApp exige que el primer envío sea con una plantilla aprobada. En ese caso, antes de dejar pulsar Cobrar, la pantalla comprueba si el centro tiene alguna plantilla de WhatsApp con el enlace de pago:- Mientras se comprueba, el botón aparece deshabilitado como “Buscando plantillas…”.
- Si no hay ninguna plantilla con ese enlace, avisa con “Ninguna plantilla de WhatsApp lleva %pagarlink%.” y no se puede cobrar por aquí; pídale a quien gestiona las plantillas del centro que añada el enlace de pago a una plantilla aprobada.
- Si hay al menos una, Cobrar se habilita y envía esa plantilla con el enlace de pago de la cita.